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课程简介
服务备件的管理是客户支持服务工作的重要后勤保障。合理的备件分布，恰当的备件库存，精准的存储管理，有效的备件运输，完善的质量控制，无疑对于客户满意度而言至关重要。但另一方面，服务备件的管理也是客户支持服务工作成本的重要构成。因此，服务备件供应链管理是综合考虑用户服务满意度与成本因素，并在其中取得一个平衡。
本课程是惠普服务备件管理多年实践工作的总结。将从服务备件供应链模式规划，采购与质量控制，库存计划，存储管理与运输等方面全面介绍服务备件供应链的管理，并在其中穿插大量的实际操作实例。
学员收获
- 了解服务备件管理的工作目标和整体框架
- 掌握备件管理的计划方法
- 掌握备件管理的管理目标和业绩考核方法
- 支持整体业务目标的实现
内容纲要
- 服务备件供应管理的特点与目标
- 服务备件供应链管理的内容
- 备件需求计划
- 备件库存计划
- 备件采购管理与质量控制
- 备件仓储管理
- 备件的派送与运输管理
- 服务备件供应链管理的成本
- 服务备件供应链管理的考核指标体系
- 服务备件供应链管理的优化策略
目标学员 ：
支持服务业务高层管理人员
服务备件供应链管理人员
课程长度 ： 2天
课程价格： 3,750元/人
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