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课程简介
今天的服务业务，已经不仅仅是产品销售的附属支持活动，而成为企业的利润来源，甚至是企业的主要业务活动。服务业务的管理者，不仅需要考虑客户的满意，服务的质量等因素，更重要的是需要考虑服务业务的发展。
本课程通过对IT服务利润链的分析，阐明企业的服务战略，支持服务能力，客户满意度之间的联系，从而揭示如何使企业的服务业务取得有利润的健康发展。 对IT服务进行分类，并分析了支持服务，咨询服务，运作服务以及培训教育等不同领域的服务产品的特性，以及相应的服务产品线开发管理和实施的方法论。
本课程在其开发过程中，汲取了许多HP服务业务经理的工作经验。旨在通过理论和实践结合的方法，开阔学员的眼界和思路，增强其业务发展的能力。
学员收获
- 了解 IT服务创造利润的方法
- 了解 IT服务的种类及其不同的业务特征和管理方法
- 借鉴 HP的服务产品化经验
内容纲要
- IT服务的分类
- IT服务的利润链
- IT服务的产品组合
- 服务产品的生命周期管理
- 服务产品的开发过程
- 服务产品的市场推广和销售策略
目标听众
- 支持服务总监
- 支持服务产品的开发和市场推广管理人员
- 支持服务销售管理人员
- 支持服务运营管理人员
课程长度： 2天
课程价格： 3,750元/人
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