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课程简介
在服务的工作中，不管和用户的接触是面对面的还是通过电话沟通，这种接触中给用户带来的每个细节的体验都会最终影响到用户的满意度和忠诚度。 本课以惠普公司的实践经验为基础开发出来的，从质量的概念开始 ,向学员介绍什么是真正的用户、客户服务的基本概念，教会学生分析四种不同的客户心态，并据此采取不同的对待方式。课程以教师讲授为主，中间穿插案例练习，最后通过教师对练习进行讲解使学员真正领悟“客户满意”的涵义，从而在今后的工作中有意识地调整自己的行为和心态。
学员收获
客户满意度是孕育忠诚客户的基础，课程通过分享惠普对客户满意度独有的理解与定义，帮助学员了解“客户满意”的真正含义，并分享惠普公司多年总结的针对质量管理与客户满意度方面的具体管理与衡量方法。
内容纲要
• 用户需求分析
• 用户满意度的评价体系
• 让用户满意的步骤与技巧
• 最佳用户体验
• 与用户交流的流程与技巧
• 电话沟通与技巧
目标学员： 任何从事客户服务，需要直接和客户交流的职员
课程长度 ： 2天
课程价格： 2,500元/人
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